Privacy

Tiense Suiker hecht veel belang aan het beschermen van uw privacy en engageert er zich daarom ook toe de informatie die zij over u verzamelt enkel te gebruiken zoals in deze policy uiteengezet. Tiense Suiker handelt daarbij in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, met inbegrip van de Algemene Verordening Gegevensbescherming of “AVG” (in het Engels “GDPR” afgekort).

Als onderdeel van dit engagement, wil Tiense Suiker via deze privacy policy toelichten waarom en op welke manier wij uw persoonsgegevens verwerken alsook uw rechten en onze verplichtingen in dit verband. Deze policy vermeldt ook bij wie u binnen Tiense Suiker terecht kan indien u vragen hebt of om uw rechten uit te oefenen (zie punt 7). 

1. Toepassingsgebied

Deze privacy policy is van toepassing op elke vorm van gebruik van persoonsgegevens over:

• toekomstige, huidige en voormalige klanten (natuurlijke personen); 
• toekomstige, huidige en voormalige leveranciers (natuurlijke personen, inclusief landbouwers en planters);
• vertegenwoordigers en personeelsleden van klanten (rechtspersonen);
• vertegenwoordigers en personeelsleden van leveranciers (rechtspersonen);
• bezoekers van onze vestigingen; en 
• bezoekers van onze websites en agroportaal.

Deze policy is niet van toepassing op informatie met betrekking tot rechtspersonen zelf. De zogenaamde “verwerkingsverantwoordelijke” is diegene die beslist over waarom en hoe uw persoonsgegevens worden verzameld en gebruikt. Tenzij anders aangeduid in een aanvullende policy over een specifieke verwerking, is de verwerkingsverantwoordelijke Tiense Suiker.

2. Welke persoonsgegevens worden over u verzameld door Tiense Suiker?

2.1 Algemeen

Wij verzamelen in de eerste plaats de identificatie- en contactgegevens van de personen met wie wij communiceren, zoals uw naam, emailadres en/of postadres, vast en/of mobiel telefoonnummer. De inhoud van de communicatie die u met ons uitwisselt per post of email wordt eveneens bijgehouden. 

2.2 Professionelen 

Voor professionele klanten en leveranciers die natuurlijke personen zijn, betreft dit eveneens uw titel, positie, naam van uw bedrijf, betaalgegevens, zoals uw bankrekeningnummer, IBAN, BIC en desgevallend uw BTW nummer alsook uw aankoop/verkoopgeschiedenis bij Tiense Suiker. Dit omvat eveneens persoonlijke kenmerken zoals uw geslacht, leeftijd en geboortedatum (indien meegedeeld).

Voor de vertegenwoordigers en personeelsleden van klanten en leveranciers die rechtspersonen zijn, betreft dit eveneens uw titel, positie en naam van uw bedrijf.

Voor de leveranciers van ruwe materialen (bijv. landbouwers en planters) is dit eveneens informatie met betrekking tot hun levering, zoals de hoeveelheid en kwaliteit van het geleverde product.

Indien u ons informatie verstrekt over andere personen (zoals bijvoorbeeld de contactgegevens van een collega), dient u een kopie van deze privacy policy aan deze persoon te bezorgen alvorens deze informatie aan ons te verstrekken.

2.3 Particulieren

Voor klanten die Tiense Suiker contacteren (hoewel wij niet rechtstreeks aan particulieren verkopen), houdt Tiense Suiker ook de eventuele aankoopgeschiedenis en persoonlijke kenmerken bij, zoals uw geslacht, leeftijd en geboortedatum (indien meegedeeld).

2.4 Bezoekers van onze vestigingen

Wanneer u één van onze vestigingen bezoekt, kan u ook gefilmd worden door onze beveiligingscamera’s. Deze camera’s worden telkens aangeduid met het relevante pictogram. 

Indien u een afspraak hebt met één van onze personeelsleden, zal u ook bij de receptie uw naam en uw contactpersoon binnen Tiense Suiker moeten opgeven.

Indien u onze filialen in Wanze of Longchamps bezoekt, wordt uw nummerplaat ook automatisch geregistreerd door ons nummerplaatherkenningssysteem en wordt uw aankomsttijd en vertrektijd geregistreerd. Dit wordt ook aangeduid met relevante pictogrammen. 

2.5 Bezoekers van onze websites

Wanneer u onze websites of agroportaal bezoekt, verzamelen wij ook bepaalde connectie- en communicatiegegevens (zoals uw IP adres, de domeinnaam van uw internetleverancier, uw type browser, besturingssysteem en platform), statistische informatie en informatie met betrekking tot uw gedrag, gewoontes en voorkeuren (zoals informatie met betrekking tot de pagina’s die u hebt bezocht, informatie die u hebt opgevraagd en de tijd die u hebt doorgebracht op onze websites).

3. Hoe worden persoonsgegevens verzameld?

Deze persoonsgegevens hebben wij rechtstreeks of onrechtstreeks verkregen via (één of meerdere) van de volgende kanalen:

• (i) wanneer u ons contacteert en communiceert met onze personeelsleden en/of onze (IT-)systemen;
• (ii) wanneer u ons uw businesskaart geeft;
• (iii) via online onderzoek;
• (iv) bij het bestellen en aankopen van onze goederen/diensten;
• (v) via onze camera- en beveiligingssystemen;
• (vi) via ons nummerplaatherkenningssysteem;
• (vii) via de onderneming waarvoor u werkt of via één van uw collega’s;
• (viii) bij het bezoeken van onze website; 
• (ix) door deel te nemen aan of u in te schrijven voor enquêtes, acties, wedstrijden en/of bedrijfsbezoeken; of
• (x) bij het intekenen voor onze nieuwsbrief of het invullen van het contactformulier.

Wij vullen uw persoonsgegevens aan indien nodig met info uit openbare bronnen, zijnde het Belgisch Staatsblad en de Kruispuntbank Ondernemingen.

Wanneer wij rechtstreeks informatie van u opvragen (bijvoorbeeld via een formulier), zullen wij hierbij telkens aangegeven of deze informatie vereist is en wat de gevolgen zijn indien u deze gegevens niet wenst te verstrekken.

Om ervoor te zorgen dat de persoonsgegevens die wij over u hebben juist en actueel zijn en blijven, is het mogelijk dat wij u op welbepaalde tijdstippen zullen vragen om deze persoonsgegevens na te kijken en te bevestigen of, waar nodig, aan te passen.

4. Waarom worden persoonsgegevens verzameld en gebruikt?

Uw persoonsgegevens worden altijd verwerkt voor een specifiek en welomschreven doel, waarbij enkel de gegevens gebruikt worden die nodig zijn om dat doel te bereiken.

4.1 Algemene doelstellingen

Wij verwerken de persoonsgegevens van (de vertegenwoordigers en personeelsleden van) onze klanten en leveranciers, bedrijfs- en websitebezoekers voor volgende algemene doeleinden:

• (i) toezicht op onze activiteiten (meten en opmaken van statistieken over verkoop, aankoop, betalingen, aantal klanten en dergelijke);
• (ii) beheer van onze IT, met inbegrip van het beheer van de infrastructuur en de bedrijfscontinuïteit;
• (iii) verbetering van (de kwaliteit van) onze producten en diensten; 
• (iv) vrijwaring van onze economische belangen;
• (v) beheer van onze archiveringssystemen;
• (vi) juridisch verweer, met inbegrip van het beantwoorden van officiële vragen van een autoriteit of rechtbank;
• (vii) naleven van wettelijke verplichtingen;
• (viii) statistische doeleinden;
• (ix) opvolgen van vragen en klachten;
• (x) fusies en overnames; en
• (xi) veiligheid van onze fabrieken en filialen, met inbegrip van veiligheidscontroles en fraudepreventie.

4.2 Professionelen

Wij verwerken de persoonsgegevens van (de vertegenwoordigers en personeelsleden) van professionele klanten en leveranciers eveneens voor:

• (i) voorbereiding en uitvoering van contracten;
• (ii) aankoop, aanbestedingen, facturatie en boekhouding;
• (iii) onkostenbeheer, claims management;
• (iv) logistieke ondersteuning;
• (v) beheer van (relaties met) klanten en leveranciers en partnerprogramma’s, eindejaarsattenties;
• (vi) periodisch opsturen van nieuwsbrieven en promotionele e-mails over onze producten en diensten, alsook interessante informatie;
• (vii) organisatie van promoties, acties en wedstrijden
• (viii) kwaliteitscontroles van de geleverde goederen; en
• (ix) toezicht op de activiteiten in onze vestigingen, met inbegrip van de naleving van toepasselijke policies, gezondheids- en veiligheidsregels.

4.3 Particulieren

Wij verwerken de persoonsgegevens van particulieren eveneens voor:

• (i) periodisch opsturen van nieuwsbrieven en promotionele e-mails over onze producten en diensten, alsook interessante informatie;
• (ii) beheer van relaties met klanten die onze producten bij groot- of kleinhandelaars aankopen;
• (iii) beantwoorden van vragen; en
•  (iv) organisatie van promoties, acties en wedstrijden.

4.4 Bezoekers van onze vestigingen

Wij verwerken de persoonsgegevens van onze bezoekers eveneens voor:

• (i) het bijhouden van een bezoekersregister en beheer van toegangscontroles;
• (ii) de werking van het geautomatiseerde nummerplaatherkenningssysteem (dit geldt enkel voor bezoekers van onze filialen in Longchamps en Wanze);
• (iii) organisatie van bedrijfs- en schoolbezoeken; en
• (iv) toezicht op de activiteiten in onze vestigingen, met inbegrip van de naleving van toepasselijke policies, gezondheids- en veiligheidsregels.

4.5 Bezoekers van onze websites

Wij verwerken de persoonsgegevens van de bezoekers van onze website en agroportaal eveneens voor:

• (i) beheer en verbetering van onze websites (bijv. door de diagnose van serverproblemen, optimalisatie van het gegevensverkeer, integratie en optimalisatie van webpagina’s); 
• (ii) meting van het gebruik van onze websites (bijv. door het opmaken van statistieken over het gegevensverkeer of het verzamelen van informatie betreffende het gedrag van de bezoekers en de pagina’s die zij bezoeken);
• (iii) verbetering en personaliseren van uw ervaring alsook de aanpassing van de inhoud van de website aan elke bezoeker (bijv. door het onthouden van uw selecties en voorkeuren alsook het gebruik van zogenaamde ‘cookies’); 
• (iv) analyse van de efficiëntie van onze e-mailcampagnes en verbetering van de emailverzending om beter te communiceren; en
• (v) toezicht en voorkomen van fraude en ander potentieel misbruik van onze website.

5. Wettelijke basis die toelaat om persoonsgegevens te verzamelen en te gebruiken

Persoonsgegevens mogen niet verwerkt worden zonder een geldige wettelijke basis. Daarom zullen wij uw persoonsgegevens enkel verwerken wanneer:

• (i) wij uw vrijwillige, expliciete en specifieke toestemming hebben ontvangen voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor een of meer specifieke doeleinden; of
• (ii) de verwerking noodzakelijk is voor het aangaan of de uitvoering van een overeenkomst; of
• (iii) de verwerking noodzakelijk is om een verplichting na te komen waaraan wij zijn onderworpen door een wet, een decreet, een ordonnantie; of
• (iv) de verwerking noodzakelijk is om uw vitale belangen of deze van een andere natuurlijke persoon te beschermen; of
• (v) de verwerking van de persoonsgegevens noodzakelijk is voor de behartiging van ons gerechtvaardigd belang. In dat geval zullen wij nagaan dat uw belang of uw fundamentele rechten en vrijheden niet zwaarder doorwegen. 
  
  Voorbeelden van zo een gerechtvaardigd belang zijn: het verzorgen van een kostefficiënte dienst, het aanbieden van onze producten en diensten aan onze klanten, fraudepreventie en de bescherming van onze IT-systemen en netwerken, het naleven van onze vennootschapsrechtelijke en sociale verantwoordelijkheden. 

In de meeste gevallen zullen uw persoonsgegevens verwerkt worden omdat dit noodzakelijk is in het kader van onze (toekomstige) contractuele relatie. Voor meer informatie over de exacte wettelijk basis waarop wij ons steunen om bepaalde persoonsgegevens te verwerken, aarzel niet om ons te contracteren zoals uitgelegd in punt 7.

6. Wie heeft toegang tot mijn persoonsgegevens?

6.1 Binnen Tiense Suiker

Uw persoonsgegevens worden bij Tiense Suiker opgeslagen in haar IT-systemen, maar zullen enkel toegankelijk zijn voor de personeelsleden die in functie van hun takenpakket binnen Tiense Suiker (alsook, waar nodig, haar moeder- en zusterbedrijven, Südzucker AG groep, BioWanze, Beneo) toegang tot uw persoonsgegevens nodig hebben en dit enkel voor de doeleinden zoals omschreven in punt 4. 

Deze personeelsleden zijn gebonden door onze interne regels en procedures inzake beveiliging, confidentialiteit en bescherming van persoonsgegevens. Zij zijn ook verplicht de technische en organisatorische maatregelen na te leven die wij hebben genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Deze beveiligingsmaatregelen werden afgestemd, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, alsook met de aard, de omvang en de risico’s verbonden aan de verwerking van de persoonsgegevens.

6.2 Buiten Tiense Suiker

Sommige persoonsgegevens worden ook aan bepaalde categorieën ontvangers buiten Tiense Suiker doorgegeven in het kader van de hierboven omschreven doeleinden, maar enkel indien zij de informatie werkelijk nodig hebben. Het betreft met name:

• (i) onze dienstenleveranciers zoals consultants, leveranciers van IT diensten, beveiligingsfirma’s, verzekeringen en financiële instellingen;
• (ii) onze business partners zoals distributeurs en agenten;
• (iii) overheidsinstanties of verbonden organisaties aan wie wij wettelijk verplicht zijn gegevens door te geven;
• (iv) derden die ons adviseren en bijstaan zoals externe consultants, boekhouders, deurwaarders en advocaten, bijvoorbeeld in het kader van de overdracht of overname van (een deel van) de onderneming; en
• (v) derden die betrokken zijn bij onderzoeken naar mogelijke fraude of andere wettelijke overtredingen.

Wij blijven daarbij verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Behoudens in het geval van overheden, mogen deze ontvangers de gegevens enkel verwerken op basis van onze specifieke instructies en niet voor andere doeleinden, tenzij wij u hierover vooraf hebben geïnformeerd en, waar vereist, uw toestemming hebben gekregen. Ook leggen wij hen specifieke contractuele verplichtingen op die de bescherming van uw persoonsgegevens moeten garanderen.

6.3 Buiten de Europese Economische Ruimte

Ontvangers kunnen zich soms in een land buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”) bevinden, dat mogelijk geen passend niveau van bescherming van persoonsgegevens waarborgt. Voor de doorgifte van persoonsgegevens naar dergelijke landen, vereist de toepasselijke wetgeving dat wij gepaste maatregelen nemen, zodat de bescherming van persoonsgegevens alsnog gewaarborgd blijft (zoals contractuele bepalingen die ontvangers opleggen om uw persoonsgegevens te beschermen). U kan hierover bijkomende informatie verkrijgen en uitleg over of een kopie van deze maatregelen bekomen door uw rechten uit te oefenen zoals omschreven in punt 7.

7. Wat zijn mijn rechten en hoe moet ik deze uitoefenen?

U heeft altijd het recht om de persoonsgegevens die Tiense Suiker over u verwerkt in te kijken en om incorrecte of onvolledige persoonsgegevens te laten verbeteren. In sommige gevallen kan u ook bezwaar maken tegen de verwerking van deze gegevens, een beperking van de verwerking aanvragen of ons verzoeken om bepaalde gegevens te wissen. Tot slot heeft u in bepaalde omstandigheden ook het recht te vragen dat sommige van uw persoonsgegevens worden overgedragen aan uzelf of een derde.

Wanneer u uw toestemming heeft gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens, kan u deze te allen tijde opnieuw intrekken, maar u dient er zich van bewust te zijn dat u in dergelijk geval mogelijks niet optimaal van al onze diensten zal kunnen genieten. Dergelijke intrekking zal vorige verwerkingen niet aantasten. Daarnaast kunt u zich te allen tijde op eenvoudig verzoek en kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden. 

Als u bovenstaande rechten wenst uit te oefenen, stuurt u een brief naar Tiense Suikerraffinaderij – Departement Legal – Aandorenstraat 1 – 3300 Tienen of een e-mail naar privacy@raftir.be, in beide gevallen met een kopie van uw identiteitskaart. 

Tiense Suiker neemt uw eventuele opmerkingen over onze verwerking van persoonsgegevens ernstig en zal hier snel gevolg aan geven. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen indien u opmerkingen heeft. 

Indien u niet tevreden bent met de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit bevoegd voor de bescherming van persoonsgegevens, in België de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

8. Hoelang worden mijn gegevens bewaard?

De exacte bewaarperiode hangt af van het doel waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt. 

Als uitgangspunt hanteert Tiense Suiker de volgende criteria voor het bewaren van persoonsgegevens: (i) persoonsgegevens worden bewaard voor zolang als nodig is voor het bereiken van het doel waarvoor deze verzameld werden en (ii) steeds in lijn met de wettelijke, reglementaire en interne vereisten in dit verband.

Meer specifiek worden persoonsgegevens die wij in onze database over u bewaren en die geen verband houden met een specifieke overeenkomst, 12 maanden na uw laatste interactie met ons verwijderd.

Voor persoonsgegevens die verband houden met een overeenkomst die u (of het bedrijf waarvoor u werkt) met ons heeft afgesloten, is de bewaarperiode de periode van deze overeenkomst plus de periode totdat de wettelijke vorderingen onder deze overeenkomst verjaard zijn, tenzij dwingende wettelijke of reglementaire vereisten een langere of kortere bewaartermijn vereisen. Na het verstrijken van deze periode worden uw persoonsgegevens uit onze systemen verwijderd.

Camerabeelden worden bewaard voor een maximale bewaarperiode van 1 maand.

Persoonsgegevens die worden verzameld en verwerkt in het kader van een geschil worden verwijderd (i) zodra een minnelijke schikking is bereikt, (ii) zodra een definitieve beslissing is genomen die niet meer kan aangevochten worden of (iii) wanneer de vordering verjaard is.

9. Aanpassing van de policy

De inhoud van deze policy kan aangepast worden. Deze privacy policy werd het laatst gewijzigd op 24/05/2018. Toekomstige wijzigingen of aanpassingen bij het verwerken van uw persoonsgegevens zoals omschreven in deze privacy policy, zullen u vooraf worden meegedeeld via onze website(s) (bijvoorbeeld via pop-up schermen) alsook door middel van onze gebruikelijke communicatiekanalen (bijvoorbeeld via e-mail, indien wij over uw emailadres beschikken). Gelieve echter altijd na te gaan of u over de laatste versie beschikt.

10. Contacteer ons

Voor algemene vragen kan u ons steeds contacteren door een e-mail te sturen naar info@raftir.be of een brief te sturen naar Tiense Suikerraffinaderij NV / Raffinerie Tirlemontoise SA, Tervurenlaan 182, B-1150 Brussel. Voor privacy-gerelateerde vragen en/of uw rechten uit te oefenen, verwijzen wij u naar de contactpersoon aangegeven in punt 7. We helpen u graag verder.